随着电商行业的快速发展，天猫作为国内最大的电商平台之一也在不断完善着用户体验。其中，天猫客服直接修改退款原因，达成指标后直接扣款的做法也成为了一种有效的运营策略。这种方式不仅能够提高退款处理的效率，还能够减少因为人为错误导致的纠纷，为商家和用户提供更便捷的服务。

不藏了？天猫客服直接修改退款原因达成退款，直接来一招偷天换日，这也太恐怖了！[震惊]
中午和一个做了十几年天猫的朋友吃饭，他跟我讲了件恐怖的事情，这是他电商从业十几年基本从未遇到过的。
这个事情就发生在昨天。客户购买商品发现不适合，七天无理由退货退款，这很正常。
收到后发现产品影响二次销售，安排拒绝退款，提供图片视频和客户协商，这也很正常。
就跟去年“#老师订10余套演出服用完立马退货#”，有纠纷很正常。

客户申请退款，商家同意退款，客户填写退货快递单号

淘宝对于七天无理由退换货商品，收到后纠纷处理

但但但，恐怖的事情出现了，不知道是天猫客服个人原因还是平台有时效考核之类。
天猫客服直接把“影响二次销售的拒绝退款原因”，修改成“卖家反馈未收到货”。

天猫客服直接将退款原因"拒绝原因：已影响商品完好"，修改成“卖家反馈未收到货”

随后系统不到1分钟内，就判定“卖家反馈未收到货”所提供相关证据不足，直接退货退款。
什么协商、什么凭证，直接个釜底抽薪，偷梁换柱~！搞定，效率上升200%.

串改退款原因后，系统直接判定证据不足操作退款

虽说还有一次纠纷申诉的机会，但基本不会成功，因为退款成功的原因““卖家反馈未收到货不实”，实际货商家已经收到了。

那么以后是否想改什么理由就可以随意改理由，规则条款形同虚设。双方有纠纷，直接改个其他原因，达成退款目的就成了。

穿小鞋

就跟小偷偷东西被抓，墙那边判无期的人员还少一个坑位，直接给小偷改个无期送进去了！

扣帽子

#飞驰人生#2里那句对白，成绩我可以不要，但是我不能不要我的清白啊，蓝皮书里没有这条规则！

“蓝皮书规则现在没有，明天就有了，懂了吧？”[石化]

以上仅代表个人观点，具体已实际处理为准！

@淘宝商家客服小二